Effect of Organizational Governance Management’s Service Transparency to Community Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.54956/eksyar.v10i2.480Keywords:
Service Transparency, Organizational Governance, Community SatisfactionAbstract
This research aims to determine the effect of transparency in organizational governance management services on community satisfaction. The object of this research is the Regional Office of the North Sumatra National Land Agency/ KANWIL BPN SUMUT. This research uses a qualitative approach with the type of literature study. Based on sources or supporting reference materials, comparing one piece of literature with another as a primary source. Apart from that, this research also uses secondary data sourced from information from several related institutions or agencies. This research found that the Community Satisfaction Index Value with Land Services was 76.35, an increase from 72.47 in 2017. This value was still in the not-good category. The service components with the lowest scores are Service Procedures (76.33), Facilities and Infrastructure (72.18), and Service Time (70.62). The features that received the highest scores were Handling Suggestions and Complaint Feedback (82.88), Implementing Behavior (80.23), and Requirements (79.26). The results of this research state that many elements of each sub-section of organizational service governance still need to be implemented optimally. This certainly has an impact on the efficiency and effectiveness of performance as well as on public assessment.
References
Abdullah, M. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Aswaja Pressindo.
Afiezan, F. F. L. L. C. C. Y. A. P. J. J. A. (2020). Pengaruh Kinerja Keuangan, Tata Kelola Perusahaan Yang Baik ( GCG ) dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan ( CSR ) Terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan Yang Ada Di Bursa Efek Indonesia Pada Periode 2014-2018. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(3), 293–777. https://doi.org/10.31955/mea.v4i3.442
Al Mashrafi, K. A. S. (2020). Human Resource Management and The Electronic Human Resource (E-HRM): A Literature Review. International Journal of Management and Human Science (IJMHS), 4(2), 44–53.
Alhdar, S., Gobel, L. Van, Rachman, E., & Hasan, K. K. (2023). Penguatan tata kelola administrasi terhadap pelayanan publikdi kelurahan polohungo kecamatan limboto kabupaten gorontalo. Community Development Journal, 4(2), 4697–4704. https://doi.org/10.31004/cdj.v4i2.16064
Amin, A., Firman, A., & Badaruddin. (2022). Pengaruh Profesionalisme, Transparansi Dan Kredibilitas Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Badan Penyelesaian Sengketa Kota Pare-Pare. Jurnal Magister ManajemenNobel Indonesia, 3(2), 296–310. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/JMMNI/article/view/2770
Ammirato, S., Felicetti, A. M., Linzalone, R., Corvello, V., & Kumar, S. (2023). Still our most important asset: A systematic review on human resource management in the midst of the fourth industrial revolution. Journal of Innovation & Knowledge, 8(3), 100403. https://doi.org/10.1016/j.jik.2023.100403
ATR, M., & BPN, K. (2016). Peraturan Menteri Agraria Dan Tata Ruang/ Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2016 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional Dan Kantor Pertanahan.
Azhar, I. N., Maulana, I., & Lubis, S. I. S. (2021). Pengaruh transparansi dan akuntabilitas terhadap pengelolaan sumber daya manusia. Jurnal Education and Development, 9(1), 520–527. https://journal.ipts.ac.id/index.php/ED/article/view/2345
BPN. (2018). Penelitian Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pertanahan. Ministry of Agrarian and Spatial Planning. https://www.atrbpn.go.id/Publikasi/Survey-Kepuasan-Masyarakat
Carmidah, & Nisa, T. (2020). Pengaruh Implementasi Corporate Governance Principles Terhadap Kinerja Non Keuangan Koperasi Di Kabupaten Pemalang. Journal of Enterprise and Development, 2(2), 1–16. https://doi.org/10.20414/jed.v2i2.2184
Djasuli, M. (2013). Pengaruh Tata Kelola Perusahaan Yang Baik, Tingkat Hutang, Profitabilitas Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Kebijakan Dividen (Studi Pada Perusahaan BUMN Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia). Jurnal Pamator : Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 6(1). https://doi.org/10.21107/pamator.v6i1.3091
Harma, A., Ahri, R. A., & Ambas, J. (2020). Pengaruh Penerapan Good Governance terhadap Kepuasan Kerja danKinerja di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 1(2), 1–14. https://doi.org/10.52103/jmch.v1i2.246
Hediono, B. P., & Prasetyaningsih, I. (2019). Pengaruh Implementasi Good Corporate Governance Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 14(1), 47. https://doi.org/10.21460/jrmb.2019.141.315
Hendratni, T. W., Harsono, H., & Soemarsono, D. (2021). Analisis Corporate Governance dalam Kemitraan Pemerintah dan Badan Usaha Bidang Infrastruktur. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 199–206. https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i1.327
Hendriyaldi, & Musnaini. (2021). Analisis Pengaruh Pelayanan Publik Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Pemerintahan Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 10(1), 87–98. https://doi.org/10.22437/jmk.v10i01.12531
Ikhwan, A. (2022). Manajemen Lembaga Pendidikan Islam. NAJAHA.
Khalil, Z. F., & Fitri, A. (2019). Tata Kelola Dan Pelayanan Administrasi. Al-Ijtima`i: International Journal of Government and Social Science, 5(1), 1–10. https://doi.org/10.22373/jai.v5i1.461
Khamisah, N. (2020). Apakah Perusahaan BUMN yang Telah Diprivatiasi Memiliki Tata Kelola Perusahaan yang Lebih Baik Dibandingkan dengan Perusahaan Swasta? Studi pada Perusahaan yang Terdaftar di BEI. Accounting Global Journal, 4(2), 183–196. https://doi.org/10.24176/agj.v4i2.5360
Kriyantono, R., Laturrakhmi, Y. F., Swastikawara, S., & Ari, D. P. S. (2020). Penguatan Kapasitas Tata Kelola Keuangan dan Komunikasi pada Pelaksanaan Program Badan Usaha Milik Desa di Desa Gendro Pasuruan. Abdihaz: Jurnal Ilmiah Pengabdian Pada Masyarakat, 2(2), 36. https://doi.org/10.32663/abdihaz.v2i2.1420
Monika, K. (2022). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Cash Holding dengan Corporate Governance sebagai Pemoderasi. Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK, 7(3), 460–468. https://doi.org/10.35134/jbeupiyptk.v7i3.198
Mufron, A., Ikhwan, A., Syuhada, M., & Ridlowi, A. (2021). Optimizing the Organizational Structure in Transforming Human Resources Who Can Manage Work Stress With a Religious Culture. European Journal of Molecular & Clinical Medicine, 8(3), 1110–1126.
Mulyarahayu, R. S. D. (2022). Implikasi Hukum Penerapan Good Corporate Governance Menurut Surat Edaran Menteri Bumn Nomor SE-2/MBU/07/2019 Tanggal 29 Juli 2019 Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta. Jurnal Ilmiah Publika, 11(2), 307–313. http://jurnal.ugj.ac.id/index.php/Publika/article/view/7632%0Ahttps://jurnal.ugj.ac.id/index.php/Publika/article/download/7632/3060
Nuryani, Y., Oktavianti, N., Nariah, N., Prasetiyani, D., & Astuti, A. (2021). Tata Kelola Organisasi Dalam Organisasi Sosial-Kemasyarakatan. Dedikasi PKM, 3(1), 35. https://doi.org/10.32493/dedikasipkm.v3i1.14605
Pertiwi, A., Dema, H., Mustanir, A., & Anugrah, E. (2021). Penerapan E-Government Dalam Mewujudkan Transparansi Tata Kelola Pemerintahan Desa (Studi Pada Pemerintahan Desa Bulo Timoreng). PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 9(3), 130–139. https://doi.org/10.55678/prj.v9i3.508
Prabhawanti, R. D. L., & Prasojo, E. (2021). Analisis Pengaruh Manajemen Perubahan dan Kompetensi terhadap Kinerja ASN pada Biro Hukum Kementerian Pertanian. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(1), 111–124. https://doi.org/10.31334/transparansi.v4i1.1615
Rizki, A. A., Ginting, C. N., & Nasution, A. N. (2023). Analisis Pengaruh Good Corporate Governance Terhadap Kepuasan Pasien Di Rsu Royal Prima Medan. Jurnal Sosial Dan Sains, 3(2), 148–167. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v3i8.991
Rosadi, I., Saleh, H., & Chahyono, C. (2021). Pengaruh Good Governance Terhadap Kinerja Keuangan Pemerintah Kota Parepare Dengan Budaya Siri’ Sebagai Pemoderasi. Indonesian Journal of Business and Management, 3(2), 126–133. https://doi.org/10.35965/jbm.v3i2.653
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Alfabeta.
Supit, M. I., Kojo, C., & Trang, I. (2019). Analisis Implementasi Kebijakan Dan Perubahan Organisasi Terhadap Produktivitas Pegawai Di Instansi Polda Sulut. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3), 3349–3358. https://doi.org/10.35794/emba.v7i3.24245
Sylviani, S. M. (2022). Analisis Tata Kelola Penyelenggaraan Kelas Internasional terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Brawijaya. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 8(2), 198–208. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2022.008.02.9
Syofyan, E. (2021). Good Corporate Gorvernance (GCG) (Hayat (ed.)). Unisma Press.
Tarigan, E. V., & Nawawi, Z. M. (2023). Pengaruh Komunikasi Organisasi Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Stabat Berdasarkan Perspektif Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(1), 1457–1465. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i1.8493
Wardani, D. K., & Utami, R. R. P. (2020). Pengaruh Transparansi Pengelolaan Keuangan Dana Desa Dan Pemberdayaan Masyarakat Terhadap Kesejahteraan Masyarakat Desa Sidoharjo. Kajian Bisnis STIE Widya Wiwaha, 28(1), 35–50. https://doi.org/10.32477/jkb.v28i1.376
Yulinartati, Adella Lagareta Iswanto, & Suwarno. (2020). Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance Dan Tingkat Kepuasan Muzaki Dalam Menyalurkan Zakat Pada Lembaga Amil Zakat Di Kabupaten Jember. LiQuidity: Jurnal Riset Akuntansi Dan Manajemen, 9(1), 25–32. https://doi.org/10.32546/lq.v9i1.690
Zahra, A., Lubis, F. A., & Harmain, H. (2023). Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Kinerja Instansi Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(2), 236–247. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.4905
Zulkifli. (2018). Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Dan Iklim Organisasi Terhadap Tata Kelola Program Studi Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Pekanbaru Provinsi Riau. JURNAL DIMENSI, 7(1), 175–199. https://doi.org/10.33373/dms.v7i1.1641
