Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Sembako Madura dalam Perspektif Ekonomi Syariah
DOI:
https://doi.org/10.54956/eksyar.v12i01.673Keywords:
Service Quality, Location, Purchasing DecisionAbstract
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang dipilih karena memberi pemahaman yang mengenai pengaruh pada aspek-aspek tersebut dalam keputusan pembelian. Studi literatur ini mengkaji kajian teori, preferensi, dan beberapa sumber ilmiah yang berkaitan dari beberapa perilaku pembelian, kualitas pelayanan dan keputusan konsumen dalam pemasaran yang menjadi inti pada penelitian ini. Data dikumpulkan menggunakan data deskriptif yang bersumber beberapa jurnal, artikel, dan situs web dengan memilah terkait topik penelitian serta kesamaan dengan berbagai teori yang diterapkan. Hasil penelitian ini bahwa kualitas layanan dan lokasi toko merupakan dua faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, terutama dalam konteks persaingan bisnis yang semakin kompetitif di era digital.
References
Abubakar, A. (2018). Manajemen kualitas pelayanan. Deepublish.: Yogyakarta.
Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia: Teori, konsep dan indikator. Zanafa Publishing : Pekanbaru.
Ahmad, F. & Daniaty, M. (2017). Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. opean Journal of Marketing, 18 (4), 36-44.
Andika, R., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada toko sembako Barokah Dibesuki Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 1(4), 692-712.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(6), 1370-1379.
Aprillia, T. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Grosir Ega Makmur Desa Winong Jetis Ponorogo Skripsi, IAIN Ponorogo.
Azizah, N., Wulandari, E., & Rosyidi, U. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Sembako Madura. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 8(2), 45–56.
Baskara, I. P., & Hariyadi, G. T. (2012). Analysis of the effect of trust, security, service quality and perception of risk on purchasing decisions through social networking websites (study on students in Semarang City). Udinus Repo, 1-15.
Cynthia, Y., Pratama, F. A., & Ramadhani, D. (2022). Strategi Pemasaran dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Ritel di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 7(1), 12–23.
Darmawan, D. & E. Grenier. (2021). Competitive Advantage and Service Marketing Mix, Journal of Social Science Studies, 1(2), 75-80. [11] Darmawan, D. (2017). Bauran pemasaran ritel, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Darmawan, D. (2017). Strategi Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78-82.
Fadhilah, M., Cahya, A. D., & Setiawan, H. (2023). Pengaruh Atmosfir Toko, Lokasi Toko Dan Display Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Kelontong Src Hendro. Scientific journal of reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 6(2), 408-415.
Fadillah, N., & Prawoto, N. (2022). Pengaruh Lokasi terhadap Keberhasilan UMKM. Jurnal Pembangunan Ekonomi, 23(1), 55–67.
Faisal, M. R., & Silitonga, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Word Of Mouth Di Warung Sembako Toko Rudi Depok. Panorama Nusantara, 17(1), 1-15.
Fandy, T. (2016). Manajemen Pemasaran: Strategi dan Implementasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Ferrinadewi, E & D. Darmawan. (2004). Perilaku Konsumen: Analisis Model Keputusan. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.
Fitriyani, S., Murni, T., & Warsono, S. (2019). Pemilihan Lokasi Usaha Dan Pengaruhnya Terhadap Keberhasilan Usaha Jasa Berskala Mikro Dan Kecil. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(1), 47–58.
Fure, H. (2013). Strategi pemasaran ritel dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Prenadamedia Group : Jakarta.
Furqon, M., & Wardhani, R. (2018). Kualitas Pelayanan Syariah: Studi pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan, 5(7), 543–558.
Gunawan, A. (2022). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Mitra Wacana Media : Jakarta.
Hakim, L. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Bangunan Rejo Grobogan. Skripsi, Fakultas Ekonomi Unversitas Semarang.
Hanafi, A., & Hidayat, A. S. (2024). Student Shopping Preferences at Madura Grocery Stores: The Role of Convenience, Accessibility, Service Quality, and Product Variety. Islamic Business and Management Journal, 7(2), 84-93.
Hardani, H., Rahayu, E. I. H., & Iwan, I. (2024). Moderasi Harga Terhadap Hubungan Lokasi usaha Dengan Keputusan Pembelian Pada Warung Madura Di Cengkareng-Jakarta Barat: Moderasi Harga Terhadap Hubungan Lokasi usaha Dengan Keputusan Pembelian Pada Warung Madura Di Cengkareng-Jakarta Barat. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(1), 1-6.
Hernandy, F. A., Wahono, B., & Asiyah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus PadaToko Prabujaya Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(08).
Indrasari, M. (2019). Perilaku konsumen: Teori dan aplikasinya dalam pemasaran. Media Sahabat Cendekia : Surabaya.
Irawanti, G. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi Toko Dan Display Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Kelontong “Anda”. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 89-101.
Iskandar, Mochamad. & D. Darmawan. (2003). Strategi Pemasaran. Bandung: IntiPresindo Pustaka.
Issalillah, M., Saputra, D., & Hasanah, N. (2021). Karakteristik Konsumen dan Pengaruhnya Terhadap Strategi Pemasaran. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 6(3), 89–98.
Kasita, S. D., Aqil, M., Sibgatullah, M., & Adra, S. (2024). Analisis Pengaruh Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Nirwana di Kabupaten Mamuju. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 11(2), 82-90.
Kasmir. (2017). Manajemen pemasaran: Aplikasi praktis dengan pendekatan studi kasus. Prenadamedia Group : Jakarta.
Kholidah, N., & Arifiyanto, M. S. (2020). Pengaruh harga, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen. Deepublish : Yogyakarta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education Limited : Harlow, England.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education Limited : Harlow, England.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited : Harlow, England.
Kusdiana, Y., Yusnelly, A., & Suryadi, N. (2023). Purchase Decision: Role of Price and Service Quality. International Journal of Information System and Innovation Management (IJISIM), 1(2), 92-99.
Lestari, U. P., & Sinambela, E. A. (2022). Keputusan Tempat Pembelian berdasarkan Kualitas Layanan, Suasana Toko, dan Persepsi Harga. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 5(2), 87-97.
Mardikaningsih, R. (2017). Manajemen Bisnis Ritel. Surabaya. Metromedia.
Masitoh, D., D. Darmawan & E. A. Sinambela. (2017). The Effect of Service Quality and Trust on Customer Loyalty of Warung Apung Rahmawati of Mojokerto Branch. Jurnal Agrimas, 1(2), 107-114.
Masrifah, M., & Darmawan, D. (2023). Keputusan pembelian helm: Analisis pengaruh harga, kelompok acuan, dan persepsi risiko. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4), 291-304.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Consumer behavior (6th ed.). Prentice Hall.
Naini, N. F., Santoso, S., Andriani, S., Claudia, G. U., & Nurfadilla. (2022). The effect of product quality, service quality, customer satisfaction on customer loyalty. Journal of Consumer Sciences, 7(1), 34-50.
Nashiruddin, A. (2020). Etika Bisnis dalam Perspektif Ekonomi Islam: Konsep Fastabiqul Khairat dalam Dunia Usaha. Jurnal Ekonomi Syariah, 5(2), 100–112.
Nor, M & Sumarni, I. (2023) Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ritel Modern Studi Pada Mini Market Borneo Tabalong. JAPB : Jurnal Admintrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 6(2), 600-611.
Padang, A., Novita, V., Sinambela, M., Safaruddin, S., & Fitri, N. (2024). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett pada Mahasiswa Kota Medan. JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME), 2(4), 198-218. [47] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., &Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing, 64(1),12-40.
Permana, J., & Adji, W. H. (2021). Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Khanza Barokah Minimarket. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1692-1701.
Pertiwi, T. E. (2023). Pengaruh Lokasi Strategis Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Pada Toko Gedung Dalom Harapan Jaya Di Kampung Kiling-Kiling Way Kanan). Skripsi, UIN Raden Intan Lampung.
Putra, M. Z. (2022). Pengaruh Religiusitas, Store Atmosphere, dan Service Quality terhadap Keputusan Pembelian dengan Pengetahuan Konsumen sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Konsumen Toko Basmalah Madura). Skripsi, UIN Malik Ibrahim Malang. [51] Putri, A. F., & Darmawan, D. (2023). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 77–88.
Ramadhan, W. F. (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Magia Coffee Fatmawati di Jakarta Selatan. Skripsi, Universitas Nasional.
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), 4(2), 38-41.
Rosalina. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Visual Merchandising Sebagai Variabel Moderasi Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam ( Studi Pada Toko Uda Ar Baradatu ). Skripsi, Universitas Islam Negri Raden Intan Lampung.
Salma, A., & Tustorini, T. (2018). Manajemen pemasaran ritel. Alfabeta : Bandung.
Saputri, S. D., & Priyono, B. (2024). Implementasi Bauran Pemasaran 7p pada Warung Kelontong Madura di Kelurahan Perwira Bekasi Utara. Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship, 43-50.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2015). Consumer behavior 11th edition. Pearson Education.
Sulistyowati, E., Rumpoko, H., & Budiyanto, E. (2023). Analisis Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Madura. Eksekutif: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 20(2 Desember).
Suryani, Y. (2015). Teori Lokasi Dalam Penentuan Pembangunan Lokasi Pasar Tradisional (Telaah Studi Literatur). In Seminar Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi (Snema) Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, C (pp. 152-163).
Suryantoro, H., Firdaos, M. R., Irawan, T. T., & Wihartika, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pulaubeku Bogor. Jurnal Manajemen Pratama, 1(2), 275-291.
Suwandi, Sujono, J., & Hermawati, W. (2022). Does customer service quality influence the customer decision-making process to use bank plan savings products? a study at Bank Mandiri Cirebon Siliwangi Branch. Journal of Enterprise and Development (JED), 4(1), 1-11. [62] Tania, S., Wijaya, R., & Pratomo, H. (2022). Perkembangan Dunia Usaha dan Strategi Menghadapi Persaingan Global. Jurnal Ekonomi Modern, 4(2), 15–28.
Thompson, R. (2016). Consumer behavior and purchasing decisions. McGraw-Hill Education : New York.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi : Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi : Yogyakarta.
Ulfa, M., Nengsih, T. A., & Istiqomah, K. (2023). Pengaruh Pelayanan, Lokasi, Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Minimarket Win Win Kota Jambi. Journal of Student Research, 1(6), 115-132.
Widyawati, D. A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Susu Formula Di Toko Cinta Karya Waingapu. Skripsi, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya.
Yusuf, M., Saputra, J. & Siamtupang, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Hidayatullah Telanaipura Jambi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8 (1), 15866-15875.
