Determinan Kepuasan Konsumen pada showroom Motor Bekas: Implementasi Prinsip Ekonomi Syariah di Wilayah Pedesaan Madura
DOI:
https://doi.org/10.54956/eksyar.v12i2.786Keywords:
Price, Promotion, Service Quality, Customer Satisfaction, Motorcycle showroom, Islamic EconomicsAbstract
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada showroom Fadly Motor, dengan memperhatikan pentingnya kepuasan konsumen dalam mempertahankan loyalitas dan daya saing bisnis di sektor penjualan sepeda motor. Desain/metodologi/pendekatan penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 96 responden yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen showroom Fadly Motor. Analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan software SPSS. Temuan: Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen meskipun menunjukkan hubungan positif. Temuan ini mengindikasikan bahwa harga terjangkau dan pelayanan berkualitas lebih berpengaruh dibandingkan upaya promosi melalui media sosial atau kerja sama kredit pihak ketiga, khususnya pada populasi pedesaan. Keterbatasan/implikasi penelitian: Penelitian ini terbatas pada satu showroom di pedesaan Madura sehingga membatasi generalisasi. Manajer showroom sepeda motor sebaiknya memprioritaskan strategi harga kompetitif dan kualitas pelayanan dibandingkan strategi promosi digital, sementara penelitian masa depan perlu diperluas ke pasar perkotaan dengan variabel tambahan. Orisinalitas/nilai: Penelitian ini secara unik memberikan analisis terpadu pertama tentang pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada showroom sepeda motor pedesaan melalui perspektif ekonomi syariah, menggabungkan teori pemasaran konvensional dengan prinsip etika bisnis keadilan, kejujuran, dan keunggulan pelayanan.
References
Angga Safitri, N. (2023). Manajemen Pemasaran. K-Media.
Dwinatari, N. L. G. (2022). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Air Minum Isi Ulang “Toya” Di Pagesangan kec. Jambangan Surabaya [PhD Thesis, Universitas Bhayangkara Surabaya]. Diakses 5 Oktober 2025, dari http://eprints.ubhara.ac.id/1666/
Fadlillah. (2024, Desember 2). Wawancara dengan Pemilik [Komunikasi pribadi].
Fadly Motor (@fadly.motor) | TikTok. (t.t.). Diambil 22 April 2025, dari https://www.tiktok.com/@fadly.motor?_t=ZS-8vO3A5UwajY&_r=1
Framayani, M. R. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Memperhatikan Volume Penjualan Sepeda Motor Yamaha Pada Dealer Lautan Teduh Cabang Bandar Sribhawono. Skripsi. Bandar Lampung: Universitas Lampung.
Hayatun, & Maksum. (2025). Perilaku Konsumtif Gen Z dalam Pembelian Produk Halal di Desa Kapedi Bluto Sumenep. Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 12(1), 235–252.
Huda, N., Maksum, M., Helmi, M., & Pratiwi, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Corporate Social Responsibiity (CSR) Terhadap Citra BMT NU Jawa Timur. Indonesian Scientific Journal of Islamic Finance, 3(2), 148–173.
Irawan, P. (2021). Pengaruh Pengawasan dan Komunikasi terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Unit Pelaksana Teknis Irigasi Musi Rawas Dinas Pekerjaan Umum Pengairan Kabupaten Musi Rawas. IQTISHADUNA, 4(1), 503–531. https://doi.org/10.53888/iqtishaduna.v6i1.425
Jamilah, I., & Maksum, M. (2024). Halal Label, Celebrity Endorsers, and Product Quality: Their Effect On Ms Glow Purchase Decisions Through Brand Trust. HUMAN FALAH: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 11(2), 1–21.
Liputan6.com. Penjualan Sepeda Motor di Indonesia 2024 Tembus 6,3 Juta Unit, Skutik Merajai. Diakses 15 Januari 2025, dari https://www.liputan6.com/otomotif/read/5881197/penjualan-sepeda-motor-di-indonesia-2024-tembus-63-juta-unit-skutik-merajai
Maksum, M., & Haryono, S. (2024). Determinants of Consumption Value on Intention to Use Shariah Mobile Banking: Exploring the Role of Consumer Preference. Journal of Finance and Islamic Banking, 7(1). https://doi.org/10.22515/jfib.v6i1.7785
Muayyad, U., Shobah, A. N., & Wahid, M. S. (2024a). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tanggung Jawab Kurir Shopee Express Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Masyarakat Desa Gadu Barat, Kecamatan Ganding, Kabupaten Sumenep). Al-Iqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah, 6(1), 84–104.
Muayyad, U., Shobah, A. N., & Wahid, M. S. (2024b). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tanggung Jawab Kurir Shopee Express Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Masyarakat Desa Gadu Barat, Kecamatan Ganding, Kabupaten Sumenep): (Studi Kasus pada Masyarakat Desa Gadu Barat, Kecamatan Ganding, Kabupaten Sumenep). Al-Iqtishod : Jurnal Ekonomi Syariah, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.51339/iqtis.v6i1.2363
Nizam, M. F., Mufidah, E., & Fibriyani, V. (2020). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Inovasi Produk Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Pemasaran Umkm. Jurnal Ema, 5(2), 100–109.
Oktaviany, M., Fachrurrazy, M., Fauziah, S. E. I., Gultom, M. S., Mei, A., Maksum, M. S. I., Ubaidullah Muayyad, M. E., Joko Setyono, S. E., Muktirrahman, S. S., & Fatkhur Rohman Albanjari, M. E. (2025). Metodologi Penelitian Dalam Ekonomi Syariah. Cv Rey Media Grafika. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=GdxYEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA89&dq=info:4eOx1btX9-oJ:scholar.google.com&ots=Ivs3MSju2P&sig=uLARcWl7Raai6Fu243uxrawpDuo
Regiasa, T. (2022). Pengaruh Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kapur Pada PT. Surya Besindo Sakti Di Kabupaten Serang. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 3(1), 268–276.
Simbolon, H., & Pristiyono, P. (2024). Analisis Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Sepeda Motor Di Panai Hulu. YUME : Journal of Management, 7(3), 277–285. https://doi.org/10.37531/yum.v7i3.7148
Suaidi, S., Anjum, R., Nasrudin, M., Maksum, M., & Astuti, S. D. (2025). Halal Food Development in Bali: Dynamics of Muslim Beliefs, State Regulations, and Local Culture. Al-Ahkam, 35(1), 147–178.
Susanti, N., & Ichsan, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Astellas Pharma Indonesia Area Depok. 1.
Syerlina, S., Imran, U. D., & Asbara, N. W. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam menggunakan Jasa Laundry 99 Di Makassar. Nobel Management Review, 3(4), 622–634. https://doi.org/10.37476/nmar.v3i4.3453 [21] Yudha, A. T. R. C., Huda, N., Maksum, M., Sherawali, S., & Wijayanti, I. (2024). The Moderating Effect of Religiosity on Fashion Uniqueness and Consciousness in Halal Fashion Purchase. Indonesian Journal of Halal Research, 6(2), Article 2. https://doi.org/10.15575/ijhar.v6i2.34614
Zahroh, F., Muktirrahman, M., & Maksum, M. (2025). Farmers’ Coping Strategy in Maintaining Household Economic Stability in the Dry Season: A Sharia Economic Perspective. Danadyaksa: Post Modern Economy Journal, 2(2), 186–201.
Zai, K., & Christiani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening di Restoran Gado – Gado Kelapa Kuning, Tangerang. Jurnal Penelitian Manajemen, 1(01), 9–16. https://doi.org/10.70429/jpema.v1i01.59
