Model Kepercayaan Pelanggan pada Koperasi Pesantren: Peran Etika Bisnis Islam, Kualitas Pelayanan, dan Harga
DOI:
https://doi.org/10.54956/eksyar.v13i01.909Keywords:
Islamic Business Ethics, Service Quality, Pricing, Customer Trust, Pesantren CooperativesAbstract
Penelitian ini diorkestrasi untuk mengonfirmasi secara empiris signifikansi pengaruh etika bisnis Islam, kualitas pelayanan, dan mekanisme penetapan harga terhadap konstruk kepercayaan pelanggan pada Koperasi Pondok Pesantren Sumber Mas. Kepercayaan pelanggan diposisikan sebagai variabel modal sosial yang determinan bagi resiliensi koperasi pesantren, mengingat distingsi institusionalnya sebagai entitas ekonomi sekaligus instrumen edukasi nilai-nilai teologis. Desain/Metodologi/Pendekatan: Investigasi ini mengadopsi paradigma kuantitatif dengan desain survei eksplanatori. Data primer dihimpun dari 96 konstituen koperasi melalui instrumentasi kuesioner berskala Likert dengan teknik non-probability sampling. Integritas metodologis dalam studi ini dijamin melalui instrumentasi perangkat lunak SPSS versi 26, yang memayungi serangkaian prosedur analitis mulai dari purifikasi data melalui evaluasi psikometrik (validitas dan reliabilitas instrumen) hingga verifikasi prasyarat statistik melalui uji asumsi klasik. Estimasi parameter dilakukan menggunakan model regresi linier berganda, dengan pengujian signifikansi yang bersandar pada distribusi statistik t dan F, serta penilaian daya prediktif model melalui koefisien determinasi (R2). Temuan: Output empiris mengonfirmasi bahwa determinan yang terdiri dari etika bisnis Islam, kualitas pelayanan, dan variabel penetapan harga secara konsisten memicu eskalasi kepercayaan pelanggan, dengan signifikansi statistik yang teramati baik secara parsial maupun dalam konfigurasi simultan. Kualitas pelayanan teridentifikasi sebagai prediktor paling dominan, melampaui variabel penetapan harga dan etika bisnis Islam. Temuan ini menegaskan bahwa internalisasi nilai kejujuran, keadilan, dan amanah yang diintegrasikan dengan ekselensi layanan serta transparansi harga merupakan prasyarat fundamental dalam memperkokoh kepercayaan pelanggan. Keterbatasan/Implikasi: Studi ini memiliki batasan pada fokus penelitian tunggal, sehingga generalisasi temuan pada konteks makro perlu dilakukan dengan cermat. Secara praktis, studi ini memberikan basis argumentasi bagi pengelola koperasi dalam merancang strategi manajemen berbasis kepercayaan berkelanjutan, khususnya pada Koperasi Pesantren Sumber Mas. Orisinalitas/Nilai: Penelitian ini memberikan kontribusi unik melalui sintesis komprehensif antara etika ekonomi Islam dan variabel pemasaran konvensional dalam lanskap koperasi pesantren yang selama ini masih terabaikan dalam literatur manajemen formal.
References
Ainassyifa, F. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Perceived Value, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Jasa Pengiriman. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, And Management (IJEBAM), 1(6), 99–115. Https://doi.org/10.63901/Ijebam.V1i6.40.
Al-Ghifari, M. I. & Khusnudin. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Denpasar Bali. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), 421–434. Https://doi.org/10.25299/Jtb.2022.Vol5(2).10883.
Amara Rida Zafira, & Moch. K. A. (2024). Pengaruh Persepsi Pelanggan terkait Implementasi. Prinsip Etika Bisnis Islam terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Melakukan Transaksi E-Commerce Shopee di Surabaya. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 7(1). https://doi.org/10.26740/jekobi.v7n1.p158-176.
Amirudin, A., & Yusuf, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Persepsi Merek (Pada PT. Megapolitan di Jakarta). Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 2(4), 571. https://doi.org/10.32493/jism.v2i4.27582.
Anggun Citra Abadi, Zuul Fitriani Umari, & Zulfikri, Z. (2025). Penerapan Etika Bisnis dalam Perspektif Islam pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam Transaksi Jual Beli di Pasar Lama Baturaja, Kabupaten Ogan Komering Ulu. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 5(2), 23–41. https://doi.org/10.55606/jimek.v5i2.5927.
Anisyana, D. E., Suherman, S., & Kurnianti, D. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Non-Performing Loan Dimoderasi Oleh Inflasi: Factors Influencing Non-Performing Loan Moderated by Inflation Rate. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.53067/ijebef.v3i1.83.
Ardiyani, M., & Andriana, A. N. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Ulang melalui Kepuasan Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Samarinda. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(4), 7478–7492. https://doi.org/10.31539/costing.v7i4.10003.
Bonga, H. P., Rambulangi, A. C., & Marewa, J. B. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Konsumen pada UD Discho Indah di Tana Toraja. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 719–728. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.4479.
Candra Adi Rahmat, Kurniabudi, & Novianto, Y. (2023). Penerapan Metode Regresi Linier BergandaUntuk Mengestimasi Laju Pertumbuhan Penduduk Kabupaten Musi Banyuasin. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Komputer (JAKAKOM), 3(1), 359–369. https://doi.org/10.33998/jakakom.2023.3.1.732.
Dina Sari, F. H. (2025). Pemikiran Ekonomi Imam Al-Ghazali: Analisis Konsep Kepemilikan, Uang, Dan Etika Pasar Dalam Ihya Ulumuddin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen (JIEM). Https://doi.org/10.61722/Jiem.V3i6.5175.
Dui April Yani Simangunsong, Annio Indah Lestari Nasution, & Muhammad Lathief Ilhamy Nasution. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah: Studi Kasus Bank Sumut Syariah KCP Lubuk Pakam. Journal Of Islamic Economics and Finance, 1(4), 153–173. Https://doi.org/10.59841/Jureksi.V1i4.435
Egie Nugraha, D. & Khusnudin. (2024). The Influence of Knowledge, Motivation, And Religiosity on the Decision of Easy Wadiah Savings Customers with Trust as an Intervening Variable. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 7(1), 220–235. Https://doi.org/10.25299/Jtb.2024.Vol7(1).16652
Fakhrana, Z. (2020). Peran Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Dalam Membangun Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Keberlanjutan : Jurnal Manajemen Dan Jurnal Akuntansi, 5(2), 157. Https://doi.org/10.32493/Keberlanjutan.V5i2.Y2020.P157-171
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariaten dengan Program IBM SPSS Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS 26. Edisi 10 Penerbit: Badan Universitas Diponegoro Semarang.
Halimah, S., & Duskri, M. (2025). Hipotesis dan Uji Hipotesis dalam Bidang Pendidikan. Journal of Innovative and Creativity (Joecy), 5(2), 10895–10906. https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1821.
Ika, L. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling. HISTORIS: Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39. Http://journal.ummat.ac.id/index.php/ historis.
Istiqomah, N. K., & Nurhidayati, M. (2023). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Pada Rumah Loundry di Desa Biting Badegan Ponorogo. Al-Ittifaq: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 11. Https://doi.org/10.31958/Al-Ittifaq.V2i1.6549
Juliana Putri, K. F. A. (2025). Peran Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen terhadap UMKM Syariah. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN),3(2), Http://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/issue/view/1139.
Kurniasih Kurniasih, Esti Dwi Rahmawati, & Khabib Alia Akhmad. (2024). Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Pemimpin Bisnis Inovatif, 1(4), 55–67. https://doi.org/10.61132/jpbi.v1i4.300.
Milawati, Z. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengetahuan Produk Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Perusahaan Travelio. 11(2),: Jurnal Manajemen, Pariwisata dan Logistik. https://doi.org/10.3333/lbs.v11i2.99
Moh. Ainor Rasyidi, M., Nurul Huda, Muktirrahman. (2025). Determinan Kepuasan Konsumen pada showroom Motor Bekas: Implementasi Prinsip Ekonomi Syariah di Wilayah Pedesaan Madura EKSYAR, Jumal Ekonomi Syari’ah & Bisnis Islam Volume 12, Issue2, E-SSN: 2407-5709 P-15SN:2355-438X. https://ejournal.staim tulungagung.ac.id/index.php/eksyar.
Muhtarom Abid dkk. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skek (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. 10 (01). 391-402.
Nova Pradayanti, Midrawati Hasibuan, & Sri Ayla. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Koperasi Sepakat Jaya Rantauprapat. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 5(1), 250–268. https://doi.org/10.55606/jimek.v5i1.6032.
Olipian Resky Pernando, Wanda Berliandes, & Ela Juliyani. (2024). Penerapan Prinsip-prinsip Etika Bisnis dalam Transaksi E-Commerce: Membangun Kepercayaan Konsumen. EBISMAN Bisnis Manajemen, 2(4), 51–59. https://doi.org/10.59603/ebisman.v2i4.590. [26] Pasaribu, W. A., Mursito, B., & Djumali, D. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Pilar Prima Nusantara (J&T Express) Delanggu. Jurnal Ilmiah Edunomika, 5(1). https://doi.org/10.29040/jie.v5i1.1952
Puspitasari, D., & Nugrahani, R. U. (2024). Pengaruh Media Sosial Lemon8 Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Mengenai Korean Fashion Style. Jurnal Pustaka Komunikasi, 7(2), 302–315. https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i2.3812.
Qadri, R. A., Lim, N., & Nurjanah, L. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kredibilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan di Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 671–684. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.4964.
Rahmawati, N. T., Kosim, M., & Sutisna, S. (2022). Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Transaksi Jual Beli di Pasar Tradisional: El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 4(4), 894–907. https://doi.org/10.47467/elmal.v4i4.2213.
Riza Amalia Rifani., dkk. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Jurnal Kewirausahaan, 10(4).
Riza, N., Aulia, M. Z., Kolin, P. B., & Mustaqim, K. (2025). Analisis Faktor Pengaruh Terhadap Penghasilan Profesi Data Engineer Menggunakan Metode Regresi Linear Berganda. Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(1). https://doi.org/10.23960/jitet.v13i1.5740.
Rolland Roy Hakiki dkk. (2025). Analisis Prediksi Harga Rumah Sesuai Spesifikasi Menggunakan Metode Regresi Linear Berganda Berbasis Shiny R. Jurnal Informatik Edisi ke-21, Nomor 1, April. Https://doi.org/10.52958/iftk.v211.10563.
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413.
Sari Wiyanti, G. G., Miyasti Atika. (2025). Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah BMT Dinar Kramat Insani Muamalat Pusat. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 8(2), E-ISSN : 2599-3410 | P-ISSN : 2614-3259 DOI : https://doi.org/10.36778/jesya.v8i2.2198.
Septi Setyaningsih, Nadia Zahra Faisal, Afiyah Lucahya, Nahwa Janah, Nabila Najwa, & Husni Mubarok. (2025). Hubungan Antara Persepsi Harga dan Keputusan Pembelian Konsumen di Kopi Tuku: Studi Akuntansi Konsumen. Jurnal Ekonomi danPembangunanIndonesia,3(2),111–127. https://doi.org/10.61132/jepi.v3i2.1338.
Siti Maghfiroh, S. M. S., Nanda Yoga Aditiya, Elsa Saphira Evani. (2023). Konsep Uji Asumsi Klasik Pada Regresi Linier Berganda. Jurnal Riset Akuntansi Soedirman. https://doi.org/10.32424/1.jras.2023.2.2.10792.
Sri Mulyono, S. N., Ibnu Haris. (2024). Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Keberlanjutan Bisnis Indonesian Interdisciplinary. Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(3). https://e-journal.uac.ac.id/index.php/iijse/issue/view/186. [38] Syerlina, S., Imran, U. D., & Asbara, N. W. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Laundry 99 Di Makassar. Nobel Management Review, 3(4), 622–634. https://doi.org/10.37476/nmar.v3i4.3453. [39] Tsania, L. H., & Haris, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 22(1), 106–112. https://doi.org/10.26623/slsi.v22i1.8054.
Yaldi, E., Pasaribu, J. P. K., Suratno, E., Kadar, M., Gunardi, G., Naibaho, R., Hati, S. K., & Aryati, V. A. (2022). Penerapan Uji Multikolinieritas Dalam Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan (JUMANAGE), 1(2), 94–102. https://doi.org/10.33998/jumanage.2022.1.2.89.
Yuniar, D. C., Febiyanti, H., Nugraha, M. E., Putra, B. W., & Pranata, A. D. (2024). Pelatihan Analisis Regresi Linear Sederhana Menggunakan Aplikasi IBM SPSS di Politeknik Penerbangan Palembang. Jurnal ABDINUS : Jurnal Pengabdian Nusantara, 8(3), 810–822. https://doi.org/10.29407/ja.v8i3.23667.
Zahratulaini, Z., & Evyanto, W. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kantor Pos Belakang Padang. eCo-Buss, 7(1), 76–85. https://doi.org/10.32877/eb.v7i1.802.
